Выключить роутер, приставку из розетки.Включить роутер, через пару минут приставку.Если не поможет - звоните 8-800-1000-800.Или пишите в техподдержку любым доступным способом: из соц.сетей в группе, из ЛК в форме помощи, из приложения.
Вам что не хватает безлплатных каналов , нечего там смотреть ,в платных